Devoluciones y Cambios
Su satisfacción es nuestra prioridad
En Lenceria Rosa, nos enorgullecemos de la calidad y comodidad de nuestra ropa interior a prueba de fugas. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ¡estamos aquí para ayudarle!
Devoluciones
Plazo
Tiene 60 días a partir de la fecha en que recibe su pedido para iniciar una devolución.
Si han pasado 14 días desde la fecha de entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Las cancelaciones solo se aceptan dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido.
Condición
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar:
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Sin usar
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En las mismas condiciones en que lo recibió
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En su embalaje original
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de ropa interior usada o lavada.
Proceso
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@lenceriarosa.com con:
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Su número de pedido
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Una breve explicación del motivo de su devolución
Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su devolución.
💡 Tenga en cuenta: No ofrecemos devoluciones gratuitas. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Todas las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro centro de cumplimiento.
Reembolsos
Inspección y aprobación
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de la misma.
Si se aprueba, su reembolso se procesará automáticamente.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se acreditan a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Revise su cuenta bancaria nuevamente.
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Comuníquese con su proveedor de tarjeta de crédito; los reembolsos pueden tardar un tiempo en aparecer.
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Comuníquese con su banco; los tiempos de procesamiento varían según la institución.
Si ha hecho todo lo anterior y aún no ve su reembolso, comuníquese con nosotros en info@lenceriarosa.com.
Cambios
Artículos dañados o defectuosos
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.
Si recibe un producto defectuoso, envíenos un correo electrónico a info@lenceriarosa.com y le ayudaremos con el proceso de cambio.
Compras de Sets No Reembolsables
Nuestros productos se venden en sets (paquetes de 3, 4, 5 piezas, etc.). Una vez que uno o más artículos del set hayan sido abiertos, usados o probados, el pedido completo no será reembolsable por razones de higiene y seguridad. Para cualquier reclamación, se solicitarán fotografías como verificación.